KWALITEIT VVERTROUWEN IN KWALITEITing.EJ. de Jong, Betonvereniginging.C.Souwerbren, BMCConclusies- Kwaliteit geniet in de bouw een grotebelangstelling.- Certificering is een goed hulpmiddelom de kwaliteit van bouwproduktente beoordelen en een redelijke matevan zekerheid te verkrijgen over dekwaliteit van produkten.- Op de vraag ofkwaliteit ook (financi-eel) prof~t oplevert, past een genuan-ceerd antwoord.- Vertrouwen tussen partijen is eennoodzakelijke basis om een resultaatte bereikendatvoldoet aande gesteldekwaliteitseisen. Dit vertrouwen kanworden bevorderd door het toepassenvan produkten, gecertificeerd dooreenonafhankelijke certificatie-instel-ling.3. Certificering werktbelemmerend opinnovatie.4. Een citaat: 'Terwijl de kwaliteitsbor-ging uitgaat van permanent wantrou-wen jegens het gebodene, verlangt decertificeringjuist een blind vertrouwenin het produkt. Bovendien vallen nietalle keuringscriteria onder de certifice-ring. Wat heb ik aan perfect betonstaalals dat twee maanden te laatwordt gele-verd?'Kwaliteitszorg in de bouw, waarvancertificering een onderdeel uitmaakt, iseen ketenproces. Het verhaal van dezwakste schakel gaatweer op. Daarom isbetrokkenheid en inzet van alle bouw-partners in het bouwproces, van toele~verancier tot onderaannemers, vangroot belang en noodzakelijk om teko-men tot integrale kwaliteitszorg.Goede afspraken, betrouwbaarheid vanprodukten en diensten, opzoeken enwegnemen van foutenbronnen, zijndaarbij sleutelwoorden.Spontane reactiesDe resultaten van een enqu?te winnenaan impact als de repondenten de moei-te nemen spontaan op onderdelen tereageren. Ook hierwas dit hetgeval. Uitdie opmerkingen bleekdat menoverhetalgemeen goed is ingevoerd in demate-rie. Enkele opmerkingen willen we delezers niet onthouden.1. Opdrachtgevers belijden met demond het belang van kwaliteit, maar bijeen gunning hanteren ze uitsluitend delaagste prijs als criterium.2. Certificering levert slechts een bij-drage aan de groeiende papierwinkel.Wat betekent dit voor gecertificeerdeprodukten?In de eerste plaats zal nog meer energiegestoken moeten worden in voorlich-ting, om meer mensen de weg te wijzenin de betekenis van produkt-en proces-certificatie.In de tweede plaats zal, waar mogelijk,bij produktcertificatie evenredige aan-dacht besteed moeten worden aan deaspecten gezondheid en milieu. De eer-lijkheid gebiedt te zeggen dat de regel-geving op deze gebieden zich pas in hetbeginstadium bevindt.CertificatenDe reikwijdte van certificatenis op tweemanieren getoetst.1. Vermelding: ongeveer 50% van de res-pondenten is van mening dat de infor-matie op een certificaat duidelijk staatvermeld. 25% Was van mening dat ditniet het geval was en de resterende 25%had onvoldoende ervaring hiermee omte kunnen reageren.2. Nevenaspecten: vrijwel alle respon-denten zijn van mening dat de reikwijd-te van certificaten vergroot zou moetenworden met onderwerpen als milieu engezondheid.Tijdens de presentatie op de Betondagwerd ter vergelijking nogal eens naar degoud- en zilverhandel gekeken. In diebranche, waar een wettelijke basis voorkeurmerken bestaat, blijkt vertrouwenhet belangrijkste instrument tussen debetrokken partijen.Terug naar de houw: in de enqu?te gafeen overgrote meerderheid aan .cetrifi-cering als een goed middel te beschou-wen om de kwaliteit in de bouw te be~vorderen.Ongeveer 50% van de respondenten wasechter van mening dat ditgeen financi-eel voordeel met zich meebrengt. Tochmerkwaardig, omdat door het verlagenvan de kans op fouten, de meeste partij-en daaraan voordeel ontlenen bijvoor-Maar vertrouwen is wel het sleutel-woord als we het over kwaliteit hebben.Van de respondenten heeft 75% vol-doende vertrouwen in gecertificeerdeprodukten.Opdrachtgevers entoeleveranciers heb-ben duidelijk meer vertrouwen in dekwaliteitvan gecertificeerde produktendan adviseurs, aannemers en de groep'overigen'. Onder die laatste categorievalt dus nog heel wat zendingswerk teverrichten.Driekwart van het kader in de bouw heeft vertrouwen in de kwaliteit vanbouwprodukten met een .certificaat. Bijna alle betrokkenen zijn van mening datcertificering de kwaliteit in de bouw bevordert, zo bleek uit een enqu?te tijdens deBetondag 1991. Van de omstreeks 2200 bezoekers beantwoordde 20% de enqu?te. Hethouden van de genoemde enqu?te hield verband met het themablok 'Profijt vankwaliteit' waarin, onder leiding van Koos Postema, een paneldiscussie werd gevoerdover de vraag: zit er financieel voordeel aan kwaliteit?D.edeelnemers die reageerden, beeld in werktempo maar ook in appre-?. kwamen uit alle geledingen ciatie van de opdrachtgever.van de bouw. Daaruitkanwor-dengeconcludeerd datderesultatenvande enqu?te een betrouwbaar beeld ge-ven.Certificering in de bouw blijkt een eenruime bekendheid te genieten, aange-zien slechts 3% van de respondentenaangafniet op de hoogte te zijn met cer~tificering.Over het algemeen lopen de meningenvan de respondenten uit de verschillen-de geledingen parallel. Alleen de vraagover het vertrouwen in kwaliteit, leiddetot verschillende antwoorden.Cement 1992 nr. 11 65